O empresário deve permitir que Alguém mais possa partilhar dos seus problemas
e preocupações.

A empresa atual requer uma melhor organização, uma estrutura mais rasa, a utilização de um novo estilo de liderança. A melhoria da qualidade somente pode ser alcançada através de um esfôrço de planeja-mento consciente. Através de uma administração mais participativa, onde os funcionários tenham oportunidade de assumir cada vez mais responsabi-lidade pela qualidade dos processos em que atuam.