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A empresa atual requer uma melhor organização, uma estrutura mais rasa, a utilização de um novo estilo de liderança. A melhoria da qualidade somente pode ser alcançada através de um esfôrço de planeja-mento consciente. Através de uma administração mais participativa, onde os funcionários tenham oportunidade de assumir cada vez mais responsabi-lidade pela qualidade dos processos em que atuam.
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